Ultimo aggiornamento: Luglio 2026
1. Introduzione alla politica
Grazie per aver scelto Collecteda.
La presente Politica di cancellazione degli ordini descrive le condizioni, le procedure e le modalità di rimborso relative alle richieste di cancellazione degli ordini effettuati sul sito.
Desideriamo fornire informazioni chiare e trasparenti per aiutare gli utenti a comprendere il processo di gestione degli ordini e le possibilità di cancellazione.
La possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato effettivo dell’ordine, incluso il fatto che il prodotto sia già entrato o meno nel processo di spedizione.
La richiesta di cancellazione non garantisce automaticamente l’annullamento dell’ordine. La possibilità di procedere sarà verificata in base allo stato effettivo dell’ordine al momento della richiesta.
2. Condizioni per la cancellazione dell’ordine
L’utente può presentare una richiesta di cancellazione in base allo stato corrente dell’ordine.
Valuteremo la richiesta considerando il livello di elaborazione dell’ordine, lo stato di preparazione del prodotto e il processo di spedizione.
Per aumentare la possibilità che la cancellazione venga accettata, consigliamo di contattarci il prima possibile dopo aver effettuato l’ordine.
Se l’utente desidera modificare alcune informazioni dell’ordine, come indirizzo di consegna, quantità dei prodotti o altri dettagli, può contattarci tempestivamente. Valuteremo la possibilità di modifica in base allo stato dell’ordine.
3. Cancellazione degli ordini non ancora spediti
Se il prodotto non è ancora entrato nel processo di spedizione, l’utente può inviare una richiesta di cancellazione dell’ordine.
Dopo la verifica della richiesta e la conferma della possibilità di cancellazione, interromperemo la gestione successiva dell’ordine e procederemo con il rimborso.
L’importo già pagato sarà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il rimborso sarà calcolato sulla base dell’importo effettivamente pagato dall’utente.
Poiché lo stato dell’ordine può cambiare rapidamente durante il processo di gestione, consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile.
4. Gestione degli ordini già spediti
Quando il prodotto è già entrato nel processo di spedizione ed è stato affidato al servizio di trasporto, normalmente non è possibile cancellare direttamente l’ordine.
Se l’utente non desidera più ricevere il prodotto dopo la spedizione, consigliamo di attendere la consegna.
Dopo la ricezione del prodotto, l’utente può richiedere un reso e un rimborso secondo quanto previsto dalla:
中文提醒：这里添加内部链接，链接到“退换货与退款政策”页面，添加完成后删除本行。
La richiesta di reso deve rispettare le condizioni applicabili, inclusi lo stato del prodotto, i tempi previsti e gli eventuali requisiti di restituzione.
Per conoscere le procedure complete relative ai resi, ai rimborsi e alle condizioni applicabili, consultare la Politica di reso e rimborso.
5. Procedura per richiedere la cancellazione
Fase 1: Invio della richiesta di cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, l’utente deve contattarci preferibilmente tramite email.
Se necessario, l’utente può anche contattarci telefonicamente per ricevere assistenza.
Per consentire una verifica più rapida della richiesta, consigliamo di fornire:
- numero dell’ordine;
- informazioni relative all’acquisto;
- eventuale prova del pagamento;
- motivo della richiesta di cancellazione.
La fornitura di informazioni complete ci permette di verificare più rapidamente lo stato dell’ordine.
Fase 2: Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta di cancellazione, verificheremo lo stato corrente dell’ordine.
La verifica può includere:
- se l’ordine è già entrato nel processo di spedizione;
- lo stato attuale di preparazione del prodotto;
- il motivo indicato dall’utente per la cancellazione.
Al termine della verifica, informeremo tempestivamente l’utente del risultato della richiesta.
Fase 3: Procedura di rimborso
Se la richiesta di cancellazione viene approvata, avvieremo la procedura di rimborso.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Normalmente, il rimborso verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.
Il tempo effettivo di accredito dipende dai tempi di elaborazione della banca, del fornitore di pagamento o del relativo servizio finanziario utilizzato dall’utente.
I tempi possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato.
Per informazioni più precise sui tempi di accredito, l’utente può contattare direttamente il proprio istituto di pagamento.
6. Modalità di rimborso
In caso di cancellazione dell’ordine approvata, il rimborso sarà effettuato sulla base dell’importo effettivamente pagato dall’utente.
Il rimborso non sarà effettuato tramite metodi diversi dal metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto.
I tempi di elaborazione del rimborso possono dipendere da:
- istituto di pagamento utilizzato dall’utente;
- tempi di elaborazione bancaria;
- procedure del sistema di pagamento.
Se il rimborso è stato completato ma l’importo non è ancora stato ricevuto, consigliamo di contattare il proprio istituto di pagamento per verificare lo stato dell’accredito.
7. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione degli ordini, ai rimborsi o allo stato dell’ordine, è possibile contattarci tramite:
Nome del sito:
Collecteda
Sito web:
www.collecteda.com
Email:
hello@collecteda.com
Telefono:
+1(216)342-8895
Indirizzo:
50023 Lin Chris Dr #2
Saint Clairsville, OH 43950
United States
Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
Faremo il possibile per rispondere alle richieste degli utenti e fornire assistenza relativa agli ordini.