Politica di Spedizione e Consegna
Offriamo ai nostri clienti un servizio di spedizione chiaro e organizzato, con l’obiettivo di garantire una gestione affidabile degli ordini dalla fase di elaborazione fino alla consegna finale.
La presente politica illustra le aree servite, i costi di spedizione, i tempi di preparazione e trasporto, le modalità di tracciamento e le principali condizioni relative alla consegna.
1. Area di consegna
Effettuiamo attualmente consegne su tutto il territorio italiano.
Per completare correttamente un ordine, il cliente deve fornire un indirizzo di consegna completo, preciso e aggiornato, oltre a recapiti validi che consentano al corriere di gestire la spedizione.
Alcune località particolari o indirizzi soggetti a specifiche condizioni logistiche potrebbero essere sottoposti a limitazioni. In tali circostanze, verificheremo le effettive possibilità di consegna e comunicheremo al cliente le informazioni pertinenti.
2. Spese di spedizione
Le spese di spedizione vengono determinate in base al valore complessivo dell’ordine.
- Per ordini di valore inferiore a 288,89 €, viene applicato un costo di spedizione pari a 7,89 €.
- Per ordini di valore pari o superiore a 288,89 €, la spedizione è gratuita.
L’importo definitivo delle spese di spedizione sarà visualizzato durante il processo di checkout, prima della conclusione del pagamento.
Prima di confermare l’acquisto, il cliente potrà quindi verificare il totale dell’ordine e gli eventuali costi di consegna applicabili.
3. Tempi di elaborazione
Gli ordini vengono normalmente preparati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell’acquisto.
Il periodo di elaborazione comprende principalmente:
- verifica e conferma dell’ordine;
- preparazione dei prodotti;
- organizzazione della spedizione;
- consegna del pacco al corriere.
Il tempo necessario per la preparazione dell’ordine è separato dal successivo periodo di trasporto.
La durata complessiva della consegna può variare in funzione dell’indirizzo di destinazione, del metodo di spedizione utilizzato e delle condizioni operative della rete logistica.
4. Orario limite per la lavorazione degli ordini
Ai fini dell’avvio della lavorazione, si applicano le seguenti tempistiche:
Ordini confermati prima delle 6:00
Gli ordini ricevuti e confermati prima delle ore 6:00, ora locale, possono essere inseriti nel processo di elaborazione a partire dalla stessa giornata.
Ordini confermati dopo le 6:00
Gli ordini ricevuti dopo le ore 6:00 vengono normalmente presi in carico a partire dal successivo giorno lavorativo.
Ordini effettuati nei giorni non lavorativi
Gli ordini inoltrati durante il fine settimana o nelle festività vengono elaborati a partire dal primo giorno lavorativo disponibile.
Il calcolo dei tempi di elaborazione considera esclusivamente i giorni lavorativi.
5. Modalità di spedizione e tempi di trasporto
Il metodo di trasporto viene selezionato in base alle caratteristiche della merce, al luogo di destinazione e alle esigenze logistiche dell’ordine.
A seconda delle circostanze, possiamo utilizzare corrieri quali:
- UPS;
- FedEx;
- DHL Express;
- altri operatori di trasporto idonei.
Dopo l’avvenuta elaborazione e la consegna dell’ordine al corriere, il trasporto richiede normalmente 4–11 giorni lavorativi.
Il periodo di trasporto decorre dal momento in cui la merce viene affidata al servizio di spedizione.
I tempi effettivi possono tuttavia subire variazioni dovute, tra l’altro, a:
- condizioni meteorologiche;
- festività;
- elevati volumi stagionali di spedizione;
- imprevisti durante il trasporto;
- specifiche condizioni della zona di destinazione;
- altri fattori logistici non direttamente controllabili.
Per questo motivo, i tempi indicati devono essere considerati come stime e non come termini di consegna garantiti.
6. Ritardi nella consegna
Qualora l’ordine non venga ricevuto entro il periodo previsto, il cliente può contattarci per richiedere una verifica dello stato della spedizione.
Email:
hello@collecteda.com
Telefono:
+1(216)342-8895
Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
Per consentire una verifica più rapida, consigliamo di indicare:
- numero dell’ordine;
- nome del destinatario;
- informazioni disponibili relative all’ordine o alla spedizione.
Faremo il possibile per verificare lo stato della consegna e fornire il supporto necessario.
7. Imposte e procedure doganali
I prezzi dei prodotti mostrati sul nostro sito comprendono le imposte applicabili secondo le condizioni indicate durante l’acquisto.
In condizioni normali, dopo il pagamento dell’ordine non verranno richiesti ulteriori importi relativi a tasse o costi aggiuntivi al momento della consegna.
Quando una spedizione richiede procedure doganali o ulteriori adempimenti logistici, organizzeremo il relativo processo secondo le circostanze applicabili e forniremo assistenza quando necessario.
Qualora emergano condizioni particolari che richiedano ulteriori informazioni o interventi, contatteremo il cliente in base alla situazione concreta.
8. Tracciamento della spedizione
Dopo la spedizione dell’ordine, il cliente riceverà normalmente le informazioni disponibili per il monitoraggio della consegna.
I dati di tracking potranno essere utilizzati per verificare lo stato della spedizione e seguirne l’avanzamento.
Se le informazioni di tracciamento non vengono ricevute o non risultano disponibili, il cliente può contattarci per richiedere assistenza.
9. Responsabilità e problematiche relative alla consegna
Prodotti danneggiati o smarriti
Se il prodotto risulta danneggiato o viene smarrito durante il trasporto, invitiamo il cliente a contattarci tempestivamente.
Dopo la consegna, consigliamo inoltre di verificare le condizioni della merce quanto prima.
Per facilitare la gestione del caso, potrebbero essere richiesti:
- dati dell’ordine;
- fotografie del prodotto;
- immagini dell’imballaggio;
- una descrizione del problema;
- altre informazioni utili.
Valuteremo il caso concreto e forniremo assistenza sulla base delle circostanze e delle condizioni applicabili.
Modifica delle informazioni di consegna
Qualora il cliente desideri modificare l’indirizzo o altre informazioni relative alla consegna, deve contattarci il prima possibile.
Una volta avviato il processo di spedizione, eventuali modifiche possono essere soggette alle limitazioni operative del corriere.
Per gli ordini già spediti, potrebbe non essere più possibile modificare i dati di consegna o procedere con una cancellazione diretta.
Per ulteriori dettagli, consultare la nostra:
Politica di cancellazione degli ordini
Richieste di rimborso
Qualora il cliente desideri richiedere un rimborso a causa di un problema relativo al prodotto o alla consegna, dovrà seguire la procedura prevista dalla:
Le richieste vengono esaminate sulla base delle condizioni dell’ordine, dello stato del prodotto e dei requisiti previsti dalla politica applicabile.
I rimborsi approvati saranno effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, ove applicabile.
Responsabilità dell’indirizzo
Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo di consegna completo e corretto.
Problemi derivanti da:
- indirizzi errati o incompleti;
- dati di contatto non validi;
- assenza del destinatario;
- altre circostanze imputabili al cliente
potrebbero influire sulla corretta consegna.
Raccomandiamo pertanto di verificare attentamente tutte le informazioni di spedizione prima di completare l’ordine.
10. Contatti
Per domande relative alla spedizione, alla consegna, al tracciamento o allo stato del proprio ordine, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:
Nome del sito:
Collecteda
Sito web:
www.collecteda.com
Email:
hello@collecteda.com
Telefono:
+1(216)342-8895
Indirizzo:
50023 Lin Chris Dr #2
Saint Clairsville, OH 43950
United States
Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
Ci impegniamo a gestire le richieste nel più breve tempo ragionevolmente possibile e a fornire supporto per le questioni relative alla spedizione e alla consegna.