Introduzione alla politica
Grazie per aver scelto Collecteda.
Attribuiamo grande importanza all’esperienza di acquisto dei nostri clienti e ci impegniamo a offrire un servizio post-vendita chiaro, trasparente e semplice per i consumatori in Italia.
La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli acquisti effettuati tramite www.collecteda.com per prodotti di arredamento e articoli per la casa.
Offriamo due possibilità di reso:
- il diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla normativa europea a tutela dei consumatori;
- un servizio aggiuntivo di reso commerciale entro 30 giorni.
La presente politica non limita in alcun modo i diritti riconosciuti ai consumatori dalle normative applicabili.
1. Diritto di recesso di 14 giorni (diritto previsto dalla legge)
In conformità con le normative europee sulla tutela dei consumatori, il cliente ha il diritto di comunicare la propria intenzione di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il cliente non è tenuto a fornire una motivazione per esercitare il diritto di recesso.
Per esercitare tale diritto, il cliente deve contattarci tramite email e seguire la procedura di restituzione indicata.
Il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:
- non deve essere stato utilizzato;
- non deve presentare danni;
- deve essere restituito nelle condizioni originali;
- deve includere la confezione originale;
- deve includere accessori, documentazione e materiali forniti insieme al prodotto.
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato la verifica delle condizioni, procederemo con il rimborso.
Per i resi effettuati secondo il diritto di recesso, verranno rimborsati, quando applicabile, anche i costi della spedizione standard pagati dal cliente.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di spedizione non standard o più costoso rispetto alla modalità standard potrebbero non essere rimborsati.
2. Servizio di reso commerciale entro 30 giorni (servizio aggiuntivo volontario)
Oltre al diritto di recesso previsto dalla normativa europea, offriamo ai nostri clienti un periodo aggiuntivo di reso commerciale entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il cliente può presentare una richiesta di reso entro 30 giorni dalla consegna dell’ordine.
Il reso commerciale è valido per i prodotti che rispettano le seguenti condizioni:
- il prodotto non deve essere stato utilizzato;
- il prodotto non deve presentare danni causati dal cliente;
- la confezione originale deve essere integra;
- tutti gli accessori e i materiali inclusi devono essere presenti;
- il prodotto deve mantenere condizioni idonee alla rivendita.
Le richieste presentate oltre il periodo di 30 giorni potrebbero non essere accettate.
Il servizio di reso commerciale entro 30 giorni rappresenta un servizio aggiuntivo offerto da noi e non modifica il diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla legge.
3. Prodotti personalizzati e articoli speciali
In conformità con la normativa applicabile, alcuni prodotti personalizzati potrebbero non essere soggetti al diritto di recesso.
Questa eccezione può includere:
- prodotti realizzati secondo specifiche richieste del cliente;
- articoli personalizzati o modificati in base alle esigenze individuali;
- altri prodotti esclusi dal diritto di recesso secondo la normativa vigente.
Eventuali informazioni relative a prodotti speciali saranno indicate durante il processo di acquisto.
4. Servizio di cambio prodotto
Attualmente non offriamo un servizio diretto di cambio prodotto.
A causa delle variazioni di disponibilità del magazzino, dei tempi di elaborazione degli ordini e dei processi di spedizione, non possiamo garantire un cambio diretto rapido e preciso.
Se il cliente desidera acquistare un prodotto diverso, consigliamo di procedere con la restituzione del prodotto originale secondo la nostra procedura di reso e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Faremo il possibile per assistere il cliente durante tutto il processo.
5. Cancellazione dell’ordine
Ordine non ancora spedito
Se l’ordine è stato effettuato ma non è ancora entrato nella fase di spedizione, il cliente può richiedere la cancellazione contattandoci tramite email.
Se la cancellazione viene approvata, verrà effettuato un rimborso completo dell’importo pagato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale.
Ordine già spedito
Una volta che il prodotto è stato spedito, generalmente non è possibile cancellare direttamente l’ordine.
In questo caso, il cliente può richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto secondo le condizioni indicate nella presente politica.
[Politica di cancellazione degli ordini]
6. Politica di rimborso
Valutiamo ogni richiesta di rimborso in base allo stato dell’ordine, al motivo della richiesta e alle condizioni effettive del prodotto restituito.
Prodotti conformi ai requisiti di reso
Se il prodotto restituito rispetta tutti i requisiti previsti dalla presente politica, procederemo con il rimborso dopo aver ricevuto il prodotto e completato la verifica delle condizioni.
Prodotti danneggiati o ordine errato
Se il prodotto ricevuto presenta danni causati durante il trasporto oppure se il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato, il cliente deve contattarci tempestivamente.
Per consentire una corretta verifica della situazione, il cliente dovrà fornire:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema riscontrato;
- fotografie del prodotto o altra documentazione utile.
Dopo la verifica della richiesta, potremo fornire una soluzione adeguata, inclusi:
- rimborso completo;
- rimborso parziale;
- altra soluzione appropriata.
7. Procedura per richiedere un reso o un rimborso
Invio della richiesta
Il cliente deve contattarci preferibilmente tramite email per presentare una richiesta di reso o rimborso.
La richiesta deve includere:
- numero dell’ordine;
- nome del prodotto;
- motivo della richiesta;
- descrizione delle condizioni del prodotto;
- eventuali fotografie o documenti di supporto, se richiesti.
Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, valuteremo:
- lo stato dell’ordine;
- il periodo trascorso dalla consegna;
- il motivo della richiesta;
- le condizioni effettive del prodotto;
- la conformità ai requisiti di reso.
Dopo la verifica, forniremo al cliente le istruzioni successive.
Restituzione del prodotto
Se la richiesta viene approvata, il cliente dovrà restituire il prodotto seguendo le istruzioni fornite.
Il prodotto deve essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
Elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato il controllo, avvieremo la procedura di rimborso.
Generalmente il rimborso viene elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.
8. Modalità di restituzione ed etichetta di reso
Per le richieste di reso approvate, forniremo un’etichetta di reso elettronica.
Il cliente dovrà:
- scaricare l’etichetta di reso;
- stampare autonomamente l’etichetta;
- applicarla seguendo le istruzioni ricevute.
Per i resi richiesti per motivi personali del cliente, i costi di restituzione, inclusi eventuali costi di spedizione del reso, sono generalmente a carico del cliente.
Se il reso è dovuto a:
- problemi di qualità del prodotto;
- danni causati durante il trasporto;
- invio di un prodotto errato;
il cliente non dovrà sostenere i costi di restituzione.
Le modalità specifiche di restituzione verranno confermate in base alla situazione dell’ordine.
9. Situazioni che possono comportare il rifiuto del rimborso
Il rimborso potrebbe non essere approvato nei seguenti casi:
- il prodotto presenta danni causati da un utilizzo improprio;
- mancano la confezione originale, gli accessori o i materiali inclusi;
- il prodotto non è più in condizioni adatte alla rivendita;
- la richiesta viene presentata oltre il periodo previsto;
- il prodotto non rispetta gli altri requisiti indicati nella presente politica.
10. Tempi di elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento della verifica, procederemo generalmente all’avvio del rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il tempo effettivo di accredito dipende dai tempi di elaborazione della banca, della carta di pagamento o dell’istituto finanziario utilizzato dal cliente.
11. Prodotti danneggiati durante la consegna
Se il pacco presenta evidenti danni esterni al momento della consegna, consigliamo al cliente di documentare la situazione e contattarci il prima possibile.
Per assistere nella gestione della richiesta, il cliente può fornire il numero dell’ordine e fotografie del danno riscontrato.
12. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o cancellazioni degli ordini, il cliente può contattarci.
Nome del sito: Collecteda
Sito web: www.collecteda.com
Email: hello@collecteda.com
Telefono: +1(216)342-8895
Indirizzo:
50023 Lin Chris Dr #2
Saint Clairsville, OH 43950
United States
Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
Faremo il possibile per rispondere tempestivamente alle richieste dei clienti e fornire assistenza durante il processo post-vendita.