Politica di Reso e Rimborso
Grazie per aver scelto Collecteda.
Desideriamo offrire ai nostri clienti in Italia un processo post-vendita chiaro, trasparente e facilmente comprensibile. La presente Politica di Reso e Rimborso descrive le modalità applicabili ai resi, al diritto di recesso, alle cancellazioni e ai rimborsi relativi agli acquisti effettuati tramite www.collecteda.com.
Le disposizioni qui riportate non limitano in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
1. Diritto di recesso entro 14 giorni
In conformità con la normativa europea sulla tutela dei consumatori, il cliente dispone del diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicarci chiaramente la propria decisione prima della scadenza del relativo termine.
La richiesta può essere inviata tramite email:
Nella comunicazione è consigliabile indicare:
- numero dell’ordine;
- nome del cliente;
- data dell’acquisto;
- dichiarazione esplicita di voler esercitare il diritto di recesso.
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto dovrà essere restituito seguendo le istruzioni che saranno fornite dal nostro servizio clienti.
Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Un utilizzo superiore a quanto necessario per tale verifica può comportare una diminuzione del valore del prodotto, nei casi previsti dalla legge.
Quando applicabile, per un reso effettuato nell’ambito del diritto di recesso verranno rimborsati anche i costi della modalità di spedizione standard sostenuti dal cliente. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di spedizione più costosa rispetto a quella standard non saranno normalmente rimborsati.
2. Servizio commerciale di reso entro 30 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo volontariamente un ulteriore periodo di 30 giorni dalla ricezione della merce per richiedere un reso commerciale.
Il cliente può presentare la richiesta entro 30 giorni dalla consegna, purché il prodotto soddisfi le condizioni previste dalla presente politica.
In particolare, il prodotto dovrà:
- non essere stato utilizzato;
- non presentare danni imputabili al cliente;
- essere accompagnato, ove disponibile, dalla confezione originale;
- comprendere tutti gli accessori e i materiali inclusi;
- trovarsi in condizioni che ne consentano la verifica e, ove applicabile, la rivendita.
Le richieste ricevute dopo la scadenza del periodo di 30 giorni potranno non essere accettate.
Il servizio commerciale di reso rappresenta una possibilità aggiuntiva offerta da Collecteda e non modifica né sostituisce il diritto legale di recesso.
3. Prodotti personalizzati e articoli particolari
Alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto di recesso nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Tra questi possono rientrare, ove applicabile:
- prodotti realizzati secondo specifiche individuali del cliente;
- articoli personalizzati o modificati su richiesta;
- altri prodotti per i quali la normativa prevede un'esclusione dal diritto di recesso.
Le eventuali limitazioni applicabili ai prodotti speciali saranno comunicate nelle informazioni relative al prodotto o durante il processo di acquisto.
4. Assenza di servizio di sostituzione diretta
Attualmente non offriamo un servizio diretto di cambio o sostituzione.
A causa delle possibili variazioni delle disponibilità di magazzino, dei modelli, dei colori e dei tempi di elaborazione, non possiamo garantire che un prodotto alternativo sia immediatamente disponibile.
Qualora il cliente desideri acquistare un articolo diverso, consigliamo di restituire quello originariamente acquistato secondo la procedura prevista e di effettuare successivamente un nuovo ordine.
5. Cancellazione dell'ordine
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne la cancellazione contattandoci tramite email.
Se la richiesta viene approvata, l'ordine sarà annullato e l'importo già pagato verrà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Ordini già spediti
Una volta affidata la merce al servizio di spedizione, la cancellazione diretta dell'ordine generalmente non è più possibile.
In questo caso, il cliente può attendere la consegna e richiedere successivamente un reso secondo le condizioni della presente politica.
Per ulteriori informazioni, è possibile consultare la nostra:
Politica di cancellazione degli ordini
6. Condizioni per il rimborso
Ogni richiesta di rimborso viene esaminata tenendo conto dello stato dell'ordine, del motivo della richiesta e delle condizioni del prodotto restituito.
Resi conformi ai requisiti
Quando il prodotto restituito soddisfa tutte le condizioni applicabili, procederemo al rimborso dopo la ricezione e la verifica della merce.
Prodotti danneggiati o consegnati erroneamente
Se il prodotto presenta danni causati dal trasporto oppure non corrisponde a quello ordinato, il cliente deve contattarci tempestivamente.
Per consentire una verifica efficace, possono essere richiesti:
- numero dell'ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- altra documentazione utile, se necessaria.
Dopo aver valutato il caso, potremo proporre, a seconda delle circostanze:
- rimborso completo;
- rimborso parziale;
- altra soluzione adeguata.
7. Procedura per richiedere un reso o un rimborso
Invio della richiesta
Si consiglia di inviare la richiesta principalmente tramite email a:
La richiesta dovrebbe contenere, ove pertinenti:
- numero dell’ordine;
- nome del prodotto;
- motivo del reso o del rimborso;
- descrizione delle condizioni della merce;
- fotografie o documenti di supporto, quando richiesti.
Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la comunicazione, verificheremo:
- lo stato dell’ordine;
- la data di consegna;
- il motivo del reso;
- le condizioni del prodotto;
- la conformità ai requisiti previsti.
Una volta conclusa la verifica, comunicheremo al cliente le istruzioni necessarie per procedere.
Restituzione del prodotto
Se il reso viene approvato, la merce dovrà essere restituita seguendo le istruzioni ricevute.
Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato per ridurre il rischio di ulteriori danni durante il trasporto.
Avvio del rimborso
Dopo la ricezione e il controllo del prodotto, procederemo all'elaborazione del rimborso.
In condizioni normali, il rimborso viene avviato entro 1–3 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica.
8. Etichetta e modalità di restituzione
Per i resi approvati, possiamo fornire un'etichetta di reso elettronica, quando prevista per il caso specifico.
Il cliente dovrà:
- scaricare l'etichetta;
- stamparla autonomamente;
- applicarla sul pacco secondo le istruzioni ricevute.
Per i resi effettuati per motivi personali del cliente, i costi di restituzione sono generalmente a carico del cliente.
Quando invece il reso è causato da:
- un problema di qualità;
- un danno verificatosi durante la spedizione;
- la consegna di un prodotto errato;
i costi di restituzione saranno a nostro carico, dopo la verifica e la conferma del caso.
Le modalità operative specifiche saranno comunicate in base alle caratteristiche dell'ordine.
9. Casi in cui il rimborso può essere limitato o non approvato
Una richiesta di rimborso può non essere accettata, nei limiti consentiti dalla legge, qualora:
- il prodotto sia stato danneggiato a causa di un uso improprio;
- manchino la confezione, gli accessori o altri elementi forniti con il prodotto;
- la merce non si trovi più in condizioni compatibili con le condizioni di reso commerciale;
- la richiesta sia stata presentata oltre il termine applicabile;
- non siano rispettati altri requisiti specificamente previsti dalla presente politica.
Le eventuali limitazioni non pregiudicano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
10. Tempi e modalità del rimborso
Dopo aver ricevuto la merce restituita e completato la relativa verifica, il rimborso verrà generalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi.
La restituzione dell'importo avverrà utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Il tempo effettivo necessario affinché l'importo venga visualizzato sul conto del cliente può variare in funzione dei tempi di elaborazione della banca, della carta utilizzata o dell'istituto finanziario coinvolto.
11. Prodotti danneggiati durante la consegna
Qualora il pacco presenti evidenti danni esterni al momento della consegna, consigliamo di documentare la situazione e di contattarci appena possibile.
Per facilitare la gestione della richiesta, il cliente può fornire:
- numero dell'ordine;
- descrizione del danno;
- fotografie del pacco e del prodotto;
- eventuali altre informazioni utili.
Dopo la verifica del caso, forniremo le indicazioni necessarie per la successiva gestione.
12. Contatti
Per domande relative a resi, rimborsi, cancellazioni o altre questioni post-vendita, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Nome del sito:
Collecteda
Sito web:
www.collecteda.com
Email:
hello@collecteda.com
Telefono:
+1(216)342-8895
Indirizzo:
50023 Lin Chris Dr #2
Saint Clairsville, OH 43950
United States
Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
Ci impegniamo a esaminare le richieste nel più breve tempo ragionevolmente possibile e a fornire un'assistenza chiara durante l'intero processo post-vendita.