Termini e Condizioni
Grazie per aver scelto Collecteda. I presenti Termini e Condizioni disciplinano l’accesso e l’utilizzo di www.collecteda.com, nonché la consultazione dei prodotti, l’eventuale creazione di un account, la conclusione degli ordini e l’utilizzo dei servizi offerti attraverso il sito.
Accedendo al sito, effettuando un acquisto o utilizzando i nostri servizi, l’utente dichiara di aver letto e compreso i presenti Termini e Condizioni e di accettarne il contenuto.
Qualora non condivida una o più disposizioni, l’utente è invitato a interrompere l’utilizzo del sito e dei relativi servizi.
I presenti Termini e Condizioni sono destinati agli utenti che acquistano prodotti rivolti al mercato italiano. Attraverso il nostro sito offriamo la vendita online di articoli per la casa, mobili da interno, mobili da esterno e prodotti correlati.
Prima di effettuare un acquisto, raccomandiamo inoltre di consultare le specifiche politiche pubblicate sul sito relative a spedizioni, cancellazioni, resi, rimborsi e protezione dei dati personali.
1. Account utente e utilizzo del sito
Account utente
Alcune funzionalità possono richiedere la registrazione di un account oppure la comunicazione di determinate informazioni personali.
La creazione di un account dipende dalle funzionalità disponibili sul sito. In ogni caso, l’utente è tenuto a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate.
Le credenziali di accesso devono essere conservate con attenzione e non devono essere messe a disposizione di soggetti non autorizzati.
L’utente è responsabile delle attività effettuate tramite il proprio account. In caso di accesso non autorizzato o di eventuali problemi di sicurezza, è necessario informarci tempestivamente.
Provvederemo, nei limiti ragionevoli, a fornire assistenza per la gestione della situazione.
Funzionamento del sito
Il sito mette a disposizione funzioni dedicate alla consultazione dei prodotti, alla gestione degli ordini e all’assistenza clienti.
Ci impegniamo a mantenere aggiornate e accurate, per quanto ragionevolmente possibile, le informazioni relative a prodotti, immagini, dimensioni, materiali e servizi.
A causa di differenze tra dispositivi, condizioni di illuminazione, caratteristiche dei materiali naturali o variazioni tra diversi lotti di produzione, possono verificarsi lievi differenze di colore, texture o dettagli.
Tali variazioni, quando rientrano nelle normali caratteristiche del prodotto, non ne compromettono la funzionalità principale né l’utilizzo previsto.
Il sito può inoltre essere temporaneamente non disponibile a causa di manutenzione, problemi tecnici, connessioni internet o altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo. Restano in ogni caso salvaguardati i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
2. Prodotti, disponibilità e prezzi
Informazioni sui prodotti
Forniamo informazioni sui prodotti con l’obiettivo di aiutare gli utenti a effettuare una scelta consapevole.
Le informazioni possono comprendere:
- fotografie dei prodotti;
- descrizioni;
- dimensioni;
- materiali;
- caratteristiche;
- indicazioni relative all’utilizzo.
Per gli articoli realizzati con materiali naturali o soggetti a normali variazioni produttive, è possibile riscontrare differenze ragionevoli tra singoli pezzi.
Tali differenze non costituiscono un difetto quando rientrano nelle normali caratteristiche dei materiali o del processo di produzione.
Disponibilità
La disponibilità visualizzata sul sito riflette le informazioni disponibili al momento della consultazione e può cambiare in funzione delle scorte effettive e della disponibilità dei fornitori.
In caso di temporanea indisponibilità di un prodotto o qualora un ordine non possa essere completato, informeremo l’utente nel più breve tempo ragionevolmente possibile e procederemo secondo le politiche applicabili.
Prezzi
I prezzi applicabili sono quelli indicati nella fase di conferma dell’ordine al momento dell’acquisto.
I prezzi possono essere modificati in seguito a variazioni di mercato, disponibilità dei prodotti o altri fattori commerciali.
Gli ordini già confermati vengono normalmente elaborati sulla base del prezzo visualizzato al momento della relativa conferma.
3. Ordini e pagamenti
Procedura di acquisto
Per effettuare un acquisto, l’utente segue normalmente le seguenti fasi:
- selezione del prodotto;
- invio dell’ordine;
- verifica dei dati inseriti;
- completamento del pagamento;
- avvio della procedura di elaborazione dell’ordine.
L’invio dell’ordine non implica necessariamente l’accettazione definitiva dello stesso.
La conferma dell’ordine dipende, tra l’altro, dalla disponibilità effettiva del prodotto, dalla correttezza dei dati forniti e dalle condizioni applicabili.
Conferma e possibile annullamento
In determinate circostanze, ad esempio:
- errori relativi alla disponibilità;
- errori evidenti nel prezzo;
- impossibilità di completare la consegna;
- altre condizioni che impediscano l’esecuzione dell’ordine;
potremmo non essere in grado di accettare o completare un ordine.
Nel caso in cui l’ordine venga annullato dopo che il pagamento è già stato effettuato, l’importo corrisposto sarà gestito e restituito secondo le condizioni applicabili.
Pagamento
L’utente deve completare il pagamento utilizzando uno dei metodi disponibili sul sito.
È responsabilità dell’utente assicurarsi che i dati di pagamento forniti siano corretti e validi.
Le operazioni di pagamento possono essere effettuate tramite fornitori di servizi di pagamento esterni, ai quali possono applicarsi anche le rispettive condizioni e informative sulla privacy.
4. Politica di spedizione
Offriamo la consegna dei prodotti acquistati tramite il sito in tutta Italia.
Le modalità di spedizione, i tempi previsti, le procedure di trasporto e le altre condizioni relative alla consegna sono disciplinati dalla nostra:
L’utente è responsabile dell’inserimento di un indirizzo di consegna completo, corretto e aggiornato.
Eventuali ritardi possono verificarsi a causa di condizioni meteorologiche, problemi logistici, limitazioni della rete di trasporto o altre circostanze non direttamente controllabili.
Per informazioni dettagliate sulle condizioni di consegna, invitiamo a consultare la Politica di spedizione.
5. Cancellazione degli ordini
Le richieste di cancellazione sono disciplinate dalla nostra:
Politica di cancellazione degli ordini
Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono, in base alle condizioni previste dalla relativa politica, essere oggetto di una richiesta di cancellazione.
Quando la cancellazione viene approvata prima della spedizione, l’importo eventualmente già pagato sarà rimborsato secondo le modalità previste.
Dopo la spedizione, la cancellazione diretta dell’ordine normalmente non è più possibile.
In tale situazione, l’utente potrà seguire la procedura prevista dalla:
6. Resi e rimborsi
Accettiamo richieste di reso per i prodotti che soddisfano i requisiti previsti dalle nostre condizioni.
Attualmente non offriamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti. Se il cliente desidera acquistare un articolo diverso, potrà restituire il prodotto originario secondo la politica applicabile e successivamente effettuare un nuovo ordine.
La richiesta di reso può essere presentata entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni applicabili.
In linea generale, gli articoli restituiti devono:
- non essere stati utilizzati oltre quanto consentito dalla normativa applicabile;
- non presentare danni imputabili al cliente;
- essere restituiti con gli accessori e l’imballaggio originale, ove disponibili;
- trovarsi in condizioni che consentano le necessarie verifiche.
Qualora il prodotto sia stato danneggiato durante il trasporto, sia stato consegnato un articolo errato o si verifichi una delle altre situazioni previste dalla politica applicabile, valuteremo la richiesta sulla base delle circostanze concrete.
I rimborsi approvati vengono effettuati, ove possibile, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.
Per conoscere requisiti, procedure, tempi e condizioni complete, consultare la:
7. Privacy e protezione dei dati personali
Attribuiamo grande importanza alla protezione delle informazioni personali degli utenti.
Il trattamento dei dati viene effettuato in conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) dell’Unione Europea e con la normativa italiana applicabile.
I dati personali possono essere trattati, quando necessario, per:
- gestione degli ordini;
- organizzazione delle consegne;
- assistenza clienti;
- gestione di richieste di reso e rimborso;
- sicurezza e funzionamento del sito;
- miglioramento dell’esperienza di acquisto.
Non vendiamo i dati personali degli utenti e non li comunichiamo a terzi senza un’adeguata base giuridica.
Gli utenti possono esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile, tra cui:
- ottenere l’accesso ai propri dati;
- chiedere la rettifica di informazioni inesatte;
- richiedere la cancellazione nei casi previsti dalla legge;
- chiedere la limitazione o opporsi a determinati trattamenti;
- revocare il consenso quando costituisce la base giuridica del trattamento.
Per maggiori dettagli, è possibile consultare la nostra:
8. Modifiche ai Termini e Condizioni
Potremmo aggiornare i presenti Termini e Condizioni per adeguarli a modifiche legislative, aggiornamenti dei servizi o variazioni nelle modalità operative del sito.
La versione aggiornata sarà pubblicata direttamente sul sito e, ove previsto, riporterà la data dell’ultimo aggiornamento.
Invitiamo gli utenti a verificare periodicamente questa pagina per conoscere eventuali modifiche applicabili.
9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
I presenti Termini e Condizioni sono disciplinati dalla legge italiana e dalle disposizioni dell’Unione Europea applicabili alla tutela dei consumatori.
In caso di controversia relativa all’utilizzo del sito, all’acquisto di prodotti o ai servizi offerti, le parti cercheranno inizialmente di raggiungere una soluzione amichevole attraverso un dialogo diretto.
Qualora non sia possibile raggiungere un accordo, la controversia sarà gestita secondo le disposizioni legislative applicabili.
Nessuna disposizione dei presenti Termini e Condizioni limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.
10. Contatti
Per domande relative ai presenti Termini e Condizioni, agli ordini, ai pagamenti, alle consegne, ai resi o agli altri servizi disponibili sul sito, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Nome del sito:
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Sito web:
www.collecteda.com
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Faremo il possibile per gestire le richieste in modo tempestivo e fornire assistenza in merito agli acquisti e ai servizi disponibili sul sito.